FAQ

¿Tienes alguna pregunta sobre UmanID?

Nuestro experto te ayudará a aclarar cualquier duda o cuestión sobre nuestros servicios. 

1. ¿Qué es UmanID?


UmanID es una compañía experta en seguridad informática que actúa como tercero de confianza acorde a la directiva europea eIDAS.




2. ¿Qué servicios ofrece UmanID?


UmanID ofrece a las personas recuperar el control de sus datos y gestionar desde un solo punto, la información que comparten en su vida digital. Certificamos la identidad digital de nuestros usuarios y les ofrecemos servicios para controlar el uso de la misma en Internet. Nuestros clientes pueden conocer qué empresas tienen sus datos, y ejercer sus derechos de privacidad en un click. Pueden reclamar sus derechos al olvido o sus derechos de acceso de forma legal, efectiva y rápida. Ayudamos a personas y empresas para que el uso de los datos sea seguro, sencillo y acorde a la ley.




3. ¿Cuál es el objetivo de UmanID?


El equipo fundador de la compañía está formado por profesionales del mundo de Internet, los cuales vivimos como la sociedad está perdiendo la confianza sobre el uso que algunas empresas dan a sus datos. Todos hemos vivido cómo grandes corporaciones ponen a disposición de campañas políticas y tendencias comerciales, toda su maquinaria de uso indiscriminado de datos. La preocupación global por la captura de todo tipo de datos personales, no necesarios para los servicios que nos ofrecen algunas compañías, así como el robo de identidad y privacidad, son una realidad tangible. Hemos creado UmanID para devolver el control de sus datos a los usuarios, a través de aquello que mejor sabemos hacer, la tecnología.




4. ¿Qué queremos decir con Rastrea tu Huella Digital?


UmanID te permite conocer exactamente qué empresas han interactuado contigo a través de tu email. Nuestros algoritmos generan un informe detallado de todas aquellas empresas que en algún momento te han escrito por email. Lo hacemos solo analizando el dominio del remitente del correo recibido y el asunto del mismo, así podemos identificar compañías que tengan tu email sin que hayas sido cliente, compañías que te envían “Spam” publicitario sin haberte solicitado permisos. Jamás accedemos a la información del contenido de tus emails. Una vez generado el informe, cualquier dato procesado es eliminado. Jamás lo almacenamos o recopilamos en ningún sitio. Esto te permite conocer exactamente qué empresas tienen tus datos y organizar de forma sencilla cualquier reclamación de derechos que desees.




5. ¿Qué queremos decir con “Recupera el control de tus datos”?


Hoy no es posible vivir sin Internet, sin quedarnos al margen de la sociedad. Por supuesto no proponemos a nadie que lo haga, solo defendemos que solo tú decidas quién debería disponer de tus datos. A lo largo de tu vida has tenido relación con muchas empresas. Éstas no deberían almacenar información no necesaria para los servicios que te ofrecen, y mucho menos, si ya no interactúas con ellos. A través de nuestro servicio de rastreo de tu huella digital, puedes generar un inventario muy sencillo que te permite controlar a quién le permites guardar tus datos y a quién no, reclamando tu derecho al olvido. Así como reclamar tu derecho de acceso para conocer qué tipología de datos tienen de ti, sexo, edad, ubicaciones, peso, altura, comportamiento online, búsquedas, frecuencia cardiaca, contactos, ideologías políticas, orientación sexual, etc. Si dichos datos son cedidos o vendidos a terceros, o si lo serán en el futuro, el uso que les dan, si están siendo analizados por algoritmos sin interactuación humana, etc.




6. ¿Qué coste tiene para el usuario?


Los servicios de UmanID para el usuario no tienen ningún coste.




7. ¿Cómo gana dinero UmanID?


UmanID jamás comercializará o cederá, cualquier dato que nuestros usuarios nos confíen. Traslada el coste de sus servicios a las empresas con las que tú desees interactuar a través de UmanID.




8. ¿Están seguros mis datos en UmanID?


UmanID jamás comercializará ningún dato de sus usuarios. Creamos y custodiamos la identidad digital verificada de nuestros usuarios, para que estos puedan disponer de ella cuándo nos lo soliciten. UmanID está construida con los mayores estándares de seguridad de la industria financiera, nuestros sistemas están construidos en base a los estándares de seguridad de la PCI-DSS Nivel 1 (Payments Card Industry Data Security Standard). Actuamos como Tercero de Confianza bajo la Directiva Europea eIDAS. Solo almacenamos la información estrictamente necesaria para ofrecer nuestros servicios, siendo ésta cifrada de forma que ni los propios empleados de UmanID tienen acceso a la misma. Conoce más sobre nuestra política de seguridad de conocimiento cero desde aquí




9. ¿Dónde están ubicados los servidores de UmanID y por consecuencia los datos cifrados de sus clientes?


UmanID tiene desplegados sus servicios redundantes, en centros de datos de primer nivel ubicados en España y Francia.




10. ¿Con qué Leyes, Directivas, Certificaciones cumple UmanID?


UmanID es una compañía Tercero de Confianza de acuerdo a la Directiva Europea eIDAS, capaz de realizar Firmas Digitales Avanzadas de sus procedimientos con sus usuarios. UmanID está registrada en el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital del Gobierno de España, puede verificarlo desde aquí UmanID cumple fielmente con el RGPD europeo y con el CCPA del Estado de California en EE.UU. Siendo éstas las dos leyes más avanzadas del mundo en la protección de datos.




11. ¿Qué edad debo tener para ser usuario de UmanID?


Debes ser mayor de 14 años para poder utilizar nuestros servicios.




12. ¿Cómo funciona UmanID?


Descarga la App UmanID para iOS o Android. Acude al flujo “Huella Digital” e inicia sesión con tu cuenta de correo electrónico de Google, Microsoft o Yahoo. Simplemente selecciona tu proveedor de correo electrónico y lanza nuestro proceso de Rastreo de tu Huella Digital. En pocos minutos obtendrás un informe simplificado de todas las empresas que tienen tus datos. Nuestro proceso de generación de informe solo identifica al dominio del emisor de los emails que has recibido y analiza el texto del asunto del correo, jamás, ni ahora, ni nunca se procesa la información del contenido del email. A través del dominio somos capaces de identificar a la compañía que gestiona tus datos, y a través del texto del asunto somos capaces de clasificar si se trata de una compañía que gestiona tus datos con tu permiso o si por el contrario, se trata de una compañía que no obtuvo tu permiso para gestionar tus datos, es decir, si se trata de Spam. Tras el proceso de Rastreo, podemos generarte un informe donde agrupamos las empresas por sectores, de forma que puedas conocer en un simple gráfico qué tipología de empresas y por consecuencia qué tipología de datos sabe internet de ti. Por ejemplo, seleccionando el listado de Retail podrás visualizar todos aquellos comercios con los que has interactuado, si haces click sobre cualquiera de ellos podrás lanzar tu derecho al olvido si ya no tienes relación con ellos, tu derecho de acceso si quieres conocer qué saben de ti y cómo utilizan los datos que les has entregado.




13. ¿Puedo Rastrear mi Huella digital de todos mis emails?


Sí, puedes Rastrear tu Huella Digital de todos los emails que quieras de los tres proveedores que tenemos integrados. Simplemente cuando accedas a Rastrear Mi Huella Digital, en la parte superior derecha encontrarás un símbolo “+” donde te permitirá iniciar tantas sesiones como estimes con todos los emails que desees.




14. ¿Cómo funciona la reclamación de derechos RGPD?


Una vez conoces qué sabe internet de ti gracias al informe generado por nuestro Rastreador de Huella Digital, tienes en poder a un solo click de reclamar a cualquier empresa, tanto tu derecho al olvido, como tu derecho de acceso. Ambos procesos, requieren que UmanID valide tu identidad real antes de enviar por ti dicha petición, actuando como Tercero de Confianza acorde a la directiva europea eIDAS. Se trata de un proceso muy sencillo y que solo deberás hacer una vez hasta que tus documentos de identidad caduquen. Al validar tu identidad real, UmanID crea tu Certificado de Identidad Digital Verificada. Certificado necesario para interactuar con validez jurídica con cualquier compañía. Simplemente validamos tu documento de identidad, tu selfie y los datos de contacto. Todo ello desde un simple formulario desde la propia App. Superado el proceso de validación UmanID comunica el derecho que nos hayas solicitado al DPO (Responsable de Protección de Datos) de la compañía que elijas. UmanID verifica al DPO de cada compañía comprobando sus datos de contacto directamente en la Agencia de Protección de Datos. Lanzamos tu reclamación de derechos vía correo electrónico y adjuntamos el Certificado de Identidad Digital Verificada que te hemos creado en el proceso. Siempre estarás en copia visible en todos los emails que enviemos por ti. Cualquier tipo de respuesta de las compañías la recibirás directamente en tu correo electrónico. La App UmanID te alertará vía Push Notification, de cuándo se va venciendo el plazo para que una compañía te responda a una petición enviada. Por ello, no te preocupes por llevar un control, ya te ayudamos nosotros con ello.




15. ¿Qué plazos y posibles vías de resolución o incidencias tiene el proceso?


Las empresas están obligadas a dar respuesta en menos de 30 días. Pero también tienen derecho a ampliar el plazo por hasta 60 días adicionales. Las posibles vías de resolución o incidencias, se generan principalmente por tres caminos: 1- Algunas grandes corporaciones tienen desplegados sistemas concretos de atención a peticiones de derechos RGPD. Es posible que tras nuestra petición te soliciten realizar otras acciones en sus propios sistemas. Acciones de autenticación, o de cualquier otro proceso que ellos estimen. Si esto ocurre, deberás materializarlas para dar curso efectivo a tu petición y lamentablemente desde UmanID no podremos ayudarte en ello. En nuestra App, estamos creando unos procesos específicos para ayudarte con aquellas empresas que ya hemos comprobado que esto sucede, dándote instrucciones concretas de qué deberías hacer para completar tu petición fuera de UmanID. 2- Algunas empresas simplemente ignoran la petición que hemos realizado. Es decir, simplemente no obtienes ninguna respuesta dentro de los plazos indicados por la ley. En estos casos, gracias al procedimiento materializado por UmanID, tienes pruebas con valor jurídico de haber solicitado cualquiera de tus derechos y del incumplimiento de una compañía concreta. Esto es sancionable por la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), por lo cual puedes iniciar una “Tutela de Derechos” (Proceso de reclamación) aportando las pruebas generadas por UmanID. Las multas para las compañías pueden suponer hasta un 4% de su facturación o hasta 20 millones de euros. Por ello, no dudes en iniciar el proceso en la Agencia de Protección de Datos para resarcir el daño causado. 3- Algún tipo de error técnico o de data de comunicación. Por ejemplo, hemos detectado procesos que no han sido atendidos en tiempo y forma, por figurar el dato de contacto con el DPO, antiguo o no actualizado en la AEPD. Algunas empresas no actualizan con diligencia la información necesaria de su Responsable de Protección de datos en la Agencia de Protección de Datos. Adicionalmente, puede suceder que UmanID no sea capaz de encontrar el dato de contacto del DPO de una compañía concreta. Esto sucede cuando las empresas no comunican a la Agencia de Protección de Datos el contacto de su DPO, o cuando las empresas ocultan en su información pública los datos de contacto de éstos. Lamentablemente algunas empresas intentan entorpecer la comunicación con cualquier ejecutivo responsable de la privacidad, pese a ser esto contrario a ley. Situación que puede provocar retrasos en el lanzamiento de la reclamación.




16. ¿Cómo tengo conocimiento de si mi reclamación ha prosperado?


Tras recibir por email una copia de nuestra reclamación enviada como Tercero de Confianza acorde eIDAS, sabrás que la misma ha cursado efecto en cuanto recibas respuesta de la compañía en cuestión.




17. ¿Puede una compañía rechazar una reclamación de derechos RGPD?


No, ninguna compañía puede rechazar una reclamación de derechos RGPD, todas las compañías que operan en Europa están obligadas. Todas las compañías, sean estas compañías de Internet o compañías de comercio físico. Cualquier empresa o autónomo que gestione datos personales de sus clientes, debe cumplir fielmente con el RGPD y por consecuencia, atender tu reclamación en tiempo y forma. Ahora bien, es posible que una reclamación sobre el derecho al olvido no dé curso a dicha petición. Esto sucede cuando la compañía alega en su respuesta que mantiene un contrato activo o una reclamación de pagos pendientes. Por ejemplo, no es posible solicitar un derecho al olvido a una entidad financiera con la que mantienes cualquier tipo de contrato de préstamo.





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